Sıkça Sorulan Sorular
Ürün Kalitesi ve Hizmet Anlayışımız
Ürünlerinizin kalitesini rakiplerinizden ayıran nedir?
Kalite anlayışımız üç temel üzerine kuruludur: Birinci Sınıf Materyal, İşlevsel Tasarım ve Dayanıklılık. Kılıflarımızda sadece darbe emiciliği yüksek, sararmaya karşı dirençli ve uzun ömürlü materyaller kullanırız. Elektronik aksesuarlarımızda ise güvenliğinizi ve cihazınızın sağlığını önceliklendiren akıllı çiplere ve sertifikalı bileşenlere yer veririz. Bizim için kalite, sadece koruma değil, aynı zamanda uzun süreli ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimidir.
Üretim sürecinde kalite kontrolünü nasıl sağlıyorsunuz?
Her ürün, size ulaşmadan önce çok aşamalı bir kalite kontrol sürecinden geçer. Bu süreç, ham madde seçiminden başlar, üretim bandındaki kontrollerle devam eder ve son olarak paketleme öncesi yapılan nihai denetimle tamamlanır. Ürünün kalıbının tam oturması, tuş hassasiyeti, baskı kalitesi ve işlevselliği gibi kritik noktalar ekibimiz tarafından titizlikle test edilir.
Müşteri hizmetleri ekibinize ne kadar hızlı ulaşabilirim?
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Hafta içi mesai saatleri içerisinde e-posta, iletişim formu veya sosyal medya kanallarımız üzerinden bize ulaşan tüm sorulara birkaç saat içinde geri dönüş yapmayı hedefleriz. Sorununuzu en hızlı ve en etkili şekilde çözmek için eğitimli ve çözüm odaklı bir ekiple çalışıyoruz..
Siparişimle ilgili bir sorun yaşarsam (yanlış ürün, hasar vb.) nasıl bir destek sunuyorsunuz?
Hedefimiz %100 kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Ancak olası bir aksaklık durumunda sorumluluğu tamamen üstleniyoruz. Bize durumu fotoğraflarla birlikte ilettiğiniz anda, sizi yormadan ve bekletmeden sorunu çözmek için süreci başlatırız. Bu, genellikle ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi veya hızlı para iadesi şeklinde olur. Sizin memnuniyetiniz, bizim başarımızdır.
Hangi ürünün benim için doğru olduğuna karar veremiyorum. Ürün seçimi konusunda yardımcı oluyor musunuz?
Kesinlikle. Müşteri hizmetleri ekibimiz aynı zamanda birer ürün uzmanıdır. Telefon modelinizi, kullanım alışkanlıklarınızı (örneğin sık seyahat ediyor, sık sık telefonu düşürüyor veya daha minimalist bir tasarım arıyor olabilirsiniz) ve stil beklentilerinizi bizimle paylaşırsanız, size en uygun kılıf, powerbank veya ekran koruyucu önerilerinde bulunmaktan mutluluk duyarız.
İndirimler ve Kampanyalar
Sitenizde şu anda geçerli olan bir indirim veya kampanya var mı?
Evet, müşterilerimize her zaman en iyi fırsatları sunmaya özen gösteriyoruz. Tüm güncel kampanyalarımızı, indirimli ürünlerimizi ve özel tekliflerimizi ana sayfamızdaki banner alanında ve menüdeki “Kampanyalar” bölümünde bulabilirsiniz. Bu sayfaları düzenli olarak ziyaret ederek en yeni fırsatlardan anında haberdar olabilirsiniz.
İlk alışverişime özel bir "hoş geldin" indirimi sunuyor musunuz?
Viva La Case ailesine katılan yeni üyelerimize özel bir karşılama hediyemiz var! Sitemize üye olup e-posta bültenimize kaydolarak ilk alışverişinize özel indirim kodunuzu anında alabilirsiniz. Bu sayede hem ilk siparişinizi avantajlı bir şekilde verebilir hem de gelecekteki özel kampanyalarımızdan ve yeni ürünlerimizden ilk siz haberdar olursunuz.
İndirim kuponu veya promosyon kodunu nereden bulabilirim ve nasıl kullanabilirim?
İndirim kodlarımızı belirli dönemlerde e-posta bülteni abonelerimizle ve sosyal medya hesaplarımızda paylaşırız. Bir promosyon kodunuz varsa, kullanmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin.
“Sepetim” sayfasına veya “Ödeme” sayfasına gidin.
İlgili alana “İndirim Kodu” veya “Promosyon Kodu”nuzu girin ve “Uygula” butonuna tıklayın. İndirim tutarı anında toplam sipariş tutarınızdan düşülecektir.
Birden fazla ürün aldığımda (örneğin 2 kılıf, 1 ekran koruyucu) sepet indirimi veya set kampanyası oluyor mu?
Evet, toplu alımları her zaman daha avantajlı hale getirmeye çalışıyoruz. Belirli ürünleri bir araya getiren avantajlı setlerimizi veya “Çok Al, Az Öde” gibi dönemsel kampanyalarımızı sık sık düzenliyoruz. Bu tür özel paket indirimlerini ve setleri “Kampanyalar” kategorimiz altında bulabilirsiniz.
Özel günler (Black Friday, Yılbaşı, Sevgililer Günü vb.) için özel kampanyalar düzenliyor musunuz?
Kesinlikle! Yılın tüm özel günlerinde ve alışveriş festivallerinde müşterilerimize kaçırılmayacak fırsatlar sunuyoruz. Black Friday, 11.11, Yılbaşı ve Sevgililer Günü gibi dönemlerde en büyük indirimlerimizi gerçekleştiriyoruz. Bu kampanyaları kaçırmamak için bizi sosyal medyadan takip etmenizi ve e-bültenimize abone olmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
İade ve Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? İade şartlarınız nelerdir?
Elbette. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir sebep belirtmeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kişiye özel olarak üretilmiş (örneğin üzerine isim yazdırılmış) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade sürecini nasıl başlatabilirim? Adım adım anlatır mısınız?
İade sürecini başlatmak çok kolaydır. Aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Web sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” bölümüne gidin.
İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki “Kolay İade” butonuna tıklayın.
İade nedeninizi seçin ve formu doldurun. Sistem size özel bir iade kargo kodu üretecektir.
Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal ambalajına koyarak size verilen iade kargo koduyla birlikte en yakın anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. Kargo ücreti tarafımıza aittir.
Yanlış veya uyumsuz bir ürün sipariş ettim. Değişim yapabilir miyim?
Evet, değişim işlemi yapabilirsiniz. Değişim için de 14 günlük yasal süreniz bulunmaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü, yukarıdaki iade adımlarını takip ederek tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün elimize ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve onaylandıktan sonra istediğiniz yeni ürün adresinize ücretsiz olarak kargolanır. Eğer arada fiyat farkı oluşursa, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İadeniz onaylandığında, ücret iadeniz aynı gün içerisinde bankanıza yapılır. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir. Sürecin her aşamasında sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.
İade için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz iade taleplerinde, size verilen anlaşmalı kargo kodunu kullandığınız sürece herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. İade gönderim ücreti tamamen tarafımızdan karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firmasıyla veya kodsuz olarak gönderilen iadelerin kargo ücreti kabul edilmemektedir.