İade ve Değişim

VIVA LA CASE | İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir!

Viva La Case olarak satın aldığınız her üründen %100 memnun kalmanızı hedefliyoruz. Beklentilerinizi karşılamayan veya herhangi bir nedenle değiştirmek istediğiniz bir ürün olursa, süreci sizin için olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmek için buradayız. Aşağıda, şeffaflıkla hazırladığımız iade ve değişim politikamızın tüm detaylarını bulabilirsiniz.

 

1. Genel İade ve Değişim Şartları

 

• 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir sebep belirtmeksizin ürününüzü iade etme veya başka bir ürünle değiştirme hakkına sahipsiniz.
• Ürün Kondisyonu: İade veya değişim işleminin kabul edilebilmesi için, ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Bu kapsamda ürünün;
  • Kullanılmamış ve herhangi bir hasar görmemiş,
  • Tüm aksesuarları (kutu, ambalaj, ek parçalar vb.) ile birlikte eksiksiz,
  • Orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
• İstisnai Durumlar (Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler):
  • Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş, üzerine isim yazdırılmış veya kişisel baskı yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Hijyenik Ürünler: Kulaklık gibi tesliminden sonra ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün değildir.

 

2. KOLAY İADE SÜRECİ (3 ADIMDA İADE)

 

Ürününüzü iade etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı! Aşağıdaki adımları izleyerek işleminizi hızla tamamlayabilirsiniz:

• Adım 1: İade Talebi Oluşturun Web sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” bölümüne gidin. İade etmek istediğiniz siparişin yanında bulunan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayın. Açılan formda iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi seçerek talebinizi oluşturun. Sistemimiz size özel bir İade Kargo Kodu üretecektir.
• Adım 2: Ürünü Hazırlayın İade etmek istediğiniz ürünü, tüm parçaları ve faturasıyla birlikte orijinal ambalajına dikkatlice yerleştirin. Paketinizi kargoda hasar görmeyecek şekilde güvenli bir biçimde kapatın.
• Adım 3: Ücretsiz Olarak Kargolayın Hazırladığınız paketi ve size verilen İade Kargo Kodu‘nu alarak en yakın kargo şubesine gidin. Kargo görevlisine bu kodu vermeniz yeterlidir. İade işlemlerinde kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir, sizin herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

 

3. DEĞİŞİM SÜRECİ

 

Yanlış model sipariş ettiyseniz veya farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, süreç aynı şekilde işler:

1. Değiştirmek istediğiniz ürünü, yukarıdaki “Kolay İade Süreci” adımlarını takip ederek tarafımıza ücretsiz olarak gönderin.
2. Paketin içerisine, hangi ürünle değişim yapmak istediğinizi belirten kısa bir not eklemeniz, süreci hızlandıracaktır.
3. Ürününüz depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve değişim onaylanır.
4. İstediğiniz yeni ürün, en kısa sürede adresinize ücretsiz olarak yeniden kargolanır.
5. Değişimde oluşabilecek fiyat farkları için müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

 

4. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

 

Siparişinizin size kusursuz bir şekilde ulaşması için azami özeni gösteriyoruz. Ancak, kargo sürecinde veya operasyonel bir hata sonucu elinize hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşırsa:

• Lütfen endişelenmeyin! Durumu fark ettiğiniz an, ürünün ve paketinin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte  e-posta adresimize gönderin.
• Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorunu sizin için en hızlı şekilde çözecektir.
• Bu gibi durumlarda, sizi hiçbir şekilde yormadan ve hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ürününüzün gönderimini veya tam para iadesi sürecini derhal başlatacağız.

 

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

 

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrolü yapılır.
• İadeniz onaylandığında, ücret iadeniz aynı gün içerisinde bankanıza yapılır.
• İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Süreçle ilgili her adımda (ürün bize ulaştığında, iade onaylandığında, para iadesi yapıldığında) sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Aklınıza takılan herhangi bir soru veya talebiniz için bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!